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Community Cloud

Plataforma de comunicação social da Salesforce projetada para conectar e facilitar o relacionamento entre os funcionários, parceiros e clientes de uma organização.
Business Intelligence

Community Cloud: conecte clientes, parceiros e funcionários!

Trata-se de um portal de informações compartilhadas exclusivo para os clientes Salesforce, que permite que você crie comunidades de forma simples e rápida e segmente o conteúdo de acordo com os usuários.

Com essa ferramenta de comunicação, você tem um nível de customização elevado e pode tomar medidas diretamente de dentro da comunidade. Além da possibilidade de conectar não só clientes, mas também os colaboradores da sua equipe.  Em resumo, com o Community Cloud da Salesforce, você consegue mais engajamento dos parceiros e funcionários através de uma verdadeira comunidade virtual.

Funcionalidades do Community Cloud

Os funcionários também podem usar a plataforma do Community Cloud para muitos tipos de interações no local de trabalho, incluindo solução de problemas, gerenciamento de recursos humanos ( HRM ) e comunicações de help desk, bem como  colaboração  entre equipes geograficamente dispersas. A gerência pode usá-lo para se comunicar com mais eficiência com parceiros de canal e outras partes externas.

De forma bem resumida, o Community Cloud funciona como uma nuvem comunitária que permite a colaboração entre várias organizações de um grupo específico com funções comuns.

Vantagens do Community Cloud

Crie comunidades de acordo com a sua necessidade.

Conecte-se e colabore com clientes, parceiros e funcionários. Crie uma comunidade para todas as partes essenciais do ecossistema da sua empresa, de agências e fornecedores a pacientes, candidatos a vagas e até mesmo locais de varejo com o Community Cloud.

Forneça um atendimento excepcional ao cliente.

Uma comunidade de clientes permite que eles ajudem a si mesmos e aos outros. Crie uma experiência sofisticada de autoatendimento com nossa ferramenta de comunicação online, permitindo que os agentes de atendimento se concentrem em problemas complexos.

 

Conecte seus clientes.

Crie relacionamentos mais profundos com os clientes usando uma comunidade de clientes através do Community Cloud. Os clientes podem interagir entre si, fornece feedback, compartilhar o entusiasmo que sentem pela marca e pelo produto e até mesmo fazer compras na comunidade.

 

Acelere seus canais de vendas.

Uma comunidade de parceiros conecta revendedores, distribuidores e parceiros para aumentar as vendas. No Community Cloud, os parceiros podem localizar informações e especialistas, registrar novos leads, atualizar registros e gerenciar fundos para fechar mais negócios com mais rapidez.

 

Promova a produtividade dos funcionários.

Aproveite os recursos de nosso software de colaboração online para criar comunidades de funcionários e com identidade de marca. Capacite seus funcionários para que encontrem as informações necessárias para promover a interação e a produtividade.

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