Nossas Soluções

Salesforce Einstein

Plataforma de Inteligência Artificial integrada.
Business Intelligence

O que é Salesforce Einstein

O Salesforce Einstein é uma plataforma de Inteligência Artificial incorporada completamente com o CRM número 1 do mundo. Com ele, todos os clientes Salesforce podem receber insights, prever resultados e automatizar tarefas diretamente, com soluções que ficam mais inteligentes a cada nova interação. É a inteligência artificial para todos, não apenas para os cientistas de dados.

Impulsionado por Machine Learning, Deep Learning, Análise Preditiva, Processamento de Linguagem Natural (PLN) e descoberta de dados inteligente, o Salesforce Einstein se torna mais inteligente a cada interação com o cliente, entregando previsões e recomendações no contexto da sua estratégia, para que você aproveite ao máximo os dados da sua empresa.

Você não precisa ativar o Salesforce Einstein. Na verdade, você não precisa fazer nada. Ele já é construído e integrado em todas as soluções Salesforce e já faz parte naturalmente do sistema. Com ele, você não precisa se preocupar em contratar especialistas em IA ou uma equipe de ciência de dados.

De forma resumida, o Salesforce Einstein é seu cientista de dados que traz inteligência ao Relacionamento com o Cliente, por meio de diversos recursos e vantagens.

Funcionalidades do Salesforce Einstein

Aplicativos do Einstein prontos para usar

A inteligência Salesforce Einstein é construída nos aplicativos que já usamos e, portanto, surge inerentemente na interface de usuário do Salesforce. Ela funciona quase da mesma maneira, como nos aplicativos de consumo, o Einstein insere a inteligência de dados em todos os aplicativos Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e assim por diante).

Em resumo, funciona como um assistente inteligente integrado, para que todos os usuários corporativos de todos os cargos, funções e setores possam ser assistidos no próprio produto do Salesforce que eles usam todos os dias.

 

Ferramentas poderosas

O Einstein inclui ainda ferramentas poderosas que permitem que administradores e desenvolvedores criem um assistente inteligente e personalizado para seus negócios.

Você pode criar um assistente que utiliza entrada de voz, compreensão de linguagem natural, saída de voz, interpretação inteligente e componentes de agência para ajudar sua empresa a interagir e entender seus clientes. Você também pode criar recursos que permiaem que seus clientes interajam com os assistentes inteligentes, respondendo rapidamente às perguntas que eles têm e resolvendo casos de rotina para eles.

Vantagens do Salesforce Einstein

Descubra

Com o menor esforço possível, o Salesforce Einstein descobre insights de negócios importantes que trazem uma nova luz sobre os clientes da sua empresa.

 

Preveja

As previsões do Einstein te ajudam a tomar decisões com mais segurança e saber o que vai acontecer em seguida.

 

Recomende

Com o Einstein, você é capaz de recomendar as melhores ações a serem tomadas para aproveitar ao máximo cada envolvimento.

 

Automatize

O Salesforce Einstein ajuda a automatizar e simplificar as tarefas com o objetivo de liberar o tempo dos usuários da plataforma para que eles consigam manter a concentração no sucesso do cliente.

Na área de TI, o Einstein ajuda a criar aplicativos, processos de negócios e fluxos de trabalho inteligentes para todas as funções e setores. Em Vendas, o Einstein ajuda a orientar os representantes para os melhores leads e oportunidades, permitindo que aumentem as taxas de conversão e fechem mais negócios.

No Atendimento, o Salesforce Einstein permite os clientes a encontrar respostas instantaneamente em seus canais de preferência e ajuda os agentes a resolver os casos com maior rapidez realizando a triagem de casos e recomendando os artigos certos.

No Marketing, o Einstein possibilita os profissionais de marketing a enviar o conteúdo certo para o cliente certo, no momento certo, no canal certo, aumentando, assim, o envolvimento do cliente. E, na área de Comércio, o Einstein ajuda os varejistas a recomendar o melhor produto para cada cliente, no momento certo, aumentando a receita.

Tecnologia aplicada no Salesforce Einstein

Machine Learning, Deep Learning e Processamento de Linguagem Natural são as tecnologias que compõem a plataforma de inteligência artificial da Salesforce. Veja sobre cada uma delas:

 

Machine Learning

A definição de aprendizado de máquina utilizada no Salesforce Einstein envolve computadores usando dados para aprender com apenas o mínimo de programação. Em vez de programar regras para uma máquina e esperar o resultado, com machine learning, conseguimos deixar que a máquina aprenda essas regras por conta própria a partir dos dados alimentados, chegando ao resultado de forma autônoma, como, por exemplo, as recomendações personalizadas na Netflix e na Amazon. O aprendizado de máquina é o principal impulsionador da inteligência artificial.

 

Deep Learning

Quando falamos de aprendizado profundo, estamos nos referindo à parte do aprendizado de máquina que utiliza algoritmos complexos para imitar a rede neural do cérebro e aprender uma área do conhecimento com pouco ou nenhuma supervisão.

As redes neurais artificiais são camadas discretas e conexões que propagam os dados da mesma forma como acontece na cadeia do pensamento humano. Assim, os algoritmos de deep learning tem a inteligência para reconhecer voz e linguagem natural, imagens e processos de aprendizado por conta própria.

 

Processamento de Linguagem Natural

O processamento de linguagem natural do Salesforce Einstein utiliza as técnicas de machine learning para encontrar padrões em grandes conjuntos de dados puros e reconhecer a linguagem natural. Assim, um dos exemplos de aplicação do PLN é a análise de sentimentos, onde os algoritmos podem procurar padrões em postagens de redes sociais para compreender como os clientes se sentem em relação a marcas e produtos específicos.

Agende uma consultoria gratuita!

Entre em contato e nos conte mais sobre seu negócio e ganhe uma consultoria gratuita!

Ou se preferir, entre em contato através de:








    Sobre a SkyPlanner

    Fique por dentro de tudo nas redes sociais!